BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Menjamurnya
bisnis-bisnis baru yang banyak bermunculan di kota-kota besar di Indonesia merupakan
salah satu tanda bahwa semakin tumbuh dan berkembangnya perekonomian indonesia pasca
krisis yang terjadi beberapa tahun belakangan ini.
Bisnis
yang semakin menjamur tersebut merupakan indikator bahwa masih banyaknya
peluang bisnis yang dapat digali serta dikembangkan sehingga dapat memberikan
kontribusi bagi perkembangan ekonomi dimasyarakat dan dapat diambil manfaatnya.
Bisnis karaoke adalah bisnis yang masih dapat digali potensi bisnisnya.
Dan salah satu tempat
Karaoke yang saya temui adalah tempat Karaoke Keluarga N.A.V (Nirwana Audio Visual) yang terletak di Hypermall
Giant Jl. Ahmad
Yani, Bekasi Barat 17144, lantai 3 No. 80. Usaha ini menyediakan
pelayanan jasa karaoke dan juga menyediakan fasilitas food and beverage.
N.A.V
(Nirwana Audio Visual)
merupakan salah satu pioner bisnis karaoke keluarga di tanah air. N.A.V hadir menjadi salah satu tempat hiburan
keluarga yang paling diminati. Ini terlihat dari ramainya pelanggan yang datang
berkunjung ke tempat ini untuk berkaraoke setiap hari bersama keluarga maupun
teman ataupun rekan bisnis.
Hal inilah yang mendorong penulis untuk mencari tahu
mengenai seberapa besar tingkat kepuasan yang dialami konsumen baik atas
pelayanan maupun produk yang ditawarkan N.A.V. Dengan latar belakang masalah
dan sebuah objek tersebut saya mencoba membahas “Tingkat Kepuasan Konsumen”
dalam sebuah tulisan yang berjudul “ANALISIS
KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KARAOKE KELUARGA N.A.V HYPERMALL GIANT BEKASI”
